Réussir une stratégie marketing drive-to-store, c’est tirer le meilleur parti des outils digitaux et de l’association entre son e-commerce et sa boutique physique pour attirer plus de monde en point de vente. Comment définir une stratégie marketing adéquate ? Comment utiliser des moyens digitaux pour définir un parcours d’achat se terminant en magasin ? Voici les actions et outils pour mener une campagne drive-to-store efficiente.

stratégie marketing drive-to-store
Le Drive-to-store, la stratégie à développer pour un commerçant en quête de performances.

Comment définir une stratégie marketing drive-to-store ?

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Ce vocable anglais désigne simplement les divers outils marketing à disposition pour générer du trafic en magasin. Il s’agit de convertir des visites en ligne en visites présentielles. Ils permettent de mettre en place des actions sur Internet (web-to-store) ou sur mobile (mobile-to-store) pour inciter les consommateurs à se diriger vers les points de vente physiques.

Capitaliser sur son site pour renforcer la notoriété de la boutique

À la question « Quel(s) impact(s) a eu votre site sur votre boutique physique ? », les e-commerçants mettent en avant les 2 bénéfices majeurs d’un site e-commerce pour un magasin physique. 61,5 % d’entre eux constatent une augmentation de la fréquentation en point de vente, et 61 % une augmentation du chiffre d’affaires en magasin 1.

Les 4 principaux bénéfices d’un site e-commerce
pour un magasin physique (source : Profil e-commerçant – Fevad/New Oxatis 2020)

Ce retour d’expérience indique de manière probante que créer un site e-commerce s’avère très positif pour les affaires en magasin. Il ne s’agit pas de basculer d’un outil de vente à un autre. Il s’agit au contraire de mettre en place une synergie profitable aux deux canaux de vente pour développer l’entreprise.

Notre stratégie marketing drive-to-store consiste donc à réaliser des actions ciblées pour pousser les internautes et mobinautes à franchir le pas et à (re)visiter le magasin !

Un chiffre fort : 57 % des e-commerçants vendent également hors ligne (source : Profil e-commerçant – Fevad/New Oxatis 2020)

3 actions indispensables pour sa stratégie marketing drive-to-store

Voici trois actions à réaliser pour mettre en place une stratégie drive-to-store performante et (re)créer du trafic en magasin.

Soigner son référencement local

La visibilité locale sur Internet est la pierre angulaire de toute stratégie marketing drive-to-store qui se respecte. Il est primordial de travailler son positionnement sur les requêtes locales en lien avec notre activité.

Google My Business : de nouveaux outils pour améliorer la présence des  entreprises en ligne - BDM
La 1ère action pour les commerçants : créer, remplir et optimiser son compte Google My Business.

Que dois-je faire pour améliorer mon référencement local ?

  • Déterminer les requêtes réelles recherchées par les consommateurs sur Google,
  • associer ces requêtes aux localisations de mes points de vente dans les textes, ancres, tags d’images des pages de mon site,
  • soigner ma fiche Google My Business pour bien apparaître dans les SERPs* et dans Google Maps,
  • je dois penser à Google évidemment, mais aussi à Bing, aux PagesJaunes, à Mappy, à TripAdvisor…

ASTUCES

  • Pour chaque point de vente, une page dédiée sur le site. Chacune sera optimisée pour la localisation en question. Exemples : « magasin MaMarque Lille », « magasin MaMarque Rennes ».
  • Privilégions la longue traîne, c’est-à-dire des expressions clés plus qualitatives rapportant une fois cumulées 80 % des visites. Exemples : « escarpin femme daim bleu Limoges », « panier légumes de saison bio Aix ».

* SERP : page de résultats de recherche internet

Proposer le Click And Collect

Le click and collect est un service proposé par les commerçants présents en ligne et en boutique physique. Ce mode de livraison permet aux acheteurs de passer commande sur le site avant de récupérer leur commande directement en magasin. Décathlon maîtrise parfaitement cette pratique destinée à développer les ventes et fidéliser les clients.

Malgré quelques subtilités, la technique de Click and Collect reste simple : le client achète sur le site et le stock du magasin est décrémenté. Il est également possible de permettre la réservation du produit en ligne afin que le client le récupère et le paye en magasin. Si le paiement s’effectue en ligne, la commande est enregistrée dans le back office.

Télécharger l’Infographie Click And Collect.

Diffuser des publicités on-line

Les annonces sponsorisées ciblées sur les réseaux sociaux ou sur l’appli de navigation par satellite Waze permettent de booster le trafic en magasin.

Sur les médias sociaux, le lieu d’habitation est une option de ciblage possible. En définissant le rayon de diffusion de notre publicité autour du magasin, nous touchons des prospects hyper-qualifiés dans une zone de chalandise très spécifique.

Sur Waze (plus de 12 millions d’utilisateurs chaque semaine en France), différentes options permettent de moduler au mieux notre message publicitaire :

  • diffusion uniquement pendant les horaires d’ouverture,
  • matérialisation du magasin sur la carte par une épingle,
  • affichage du magasin dans un module de recherche,
  • affichage d’une promotion au conducteur d’un véhicule à l’arrêt à proximité de la boutique.

Le prospect peut ainsi obtenir des infos essentielles (horaires, promos…) et le chemin pour se rendre directement au point de vente !

Le mobile wallet pour géolocaliser nos promotions

56 % des consommateurs français déclarent choisir le magasin physique en fonction des promotions 2. Ce chiffre nous montre bien qu’il est hyper intéressant de géolocaliser les promotions pour attirer du trafic en point de vente.

Associées à l’usage du mobile wallet, les promos peuvent faire tourner les têtes ! Un mobile wallet est une application pour smartphones telle qu’Apple Wallet ou Google Pay. Il est par exemple possible de proposer à nos clients d’y télécharger directement des coupons de réduction. Comment ? En leur envoyant une notification push sur leur écran mobile ! 

Les données clients nous permettent de cibler le profil adapté à une offre promotionnelle. La position géographique du mobile nous permet d’envoyer le message lorsque le client est dans le bon secteur, près du magasin !

Ce couplage « promotion + géolocalisation » est irrésistible pour beaucoup de gens, et pas seulement les promophiles ** !

* portefeuille mobile

** personnes accros aux promotions

3 outils pratiques pour réussir notre stratégie drive-to-store

Et si nous passions à la pratique pour créer une campagne drive-to-store efficace ? Voici trois outils bien utiles pour booster le trafic en magasin.

Le Store Locator

La fonctionnalité ‘Points de vente’ proposée par certaine solution e-commerce permet de lister les boutiques du marchand et par conséquence, permet leur localisation. Elle permet également de définir les boutiques qui font office de points relais.

store locator

Pour en savoir + sur le Store Locator by New Oxatis, rendez-vous sur la Boutique d’Apps.

Campagnes SMS

Il est très intéressant de disposer d’un outil de gestion des campagnes SMS le plus complet et le plus intuitif possible. En effet, une campagne SMS permet de :

  • développer une stratégie multicanal,
  • rester en contact avec nos clients, et les tenir informés des promotions ou réductions pratiquées dans le magasin le plus proche,
  • développer une synergie avec la version mobile du site.

CONSEILS PRATIQUES

• Attention, la pratique du SMS commercial est légalement encadrée. Pour éviter tout effet de rejet, l’utilisation de ce type de messages doit impérativement rester limitée. Bien entendu, l’envoi d’un SMS n’est possible que si le consentement du client a été obtenu préalablement.
• Le message doit être court et très accrocheur, et comporter un lien vers le site.
• Il est indispensable d’indiquer, en fin de SMS, la procédure de désabonnement de la liste de diffusion (par exemple : « Envoyer STOP pour se désabonner »).

Facebook Ads

Facebook ads exemple

Les publicités Facebook sont également un puissant outil pour mener à bien une campagne drive-to-store.

La diffusion des annonces se fait là aussi auprès d’une cible très localisée à proximité des points de vente. Les multiples formats proposés (image, vidéo, carrousel…) permettent en plus de diffuser un message éminemment attractif. Les destinataires obtiennent des renseignements pratiques comme l’adresse de notre enseigne ou son numéro de téléphone pour pousser à la visite en magasin.

Pour promouvoir localement l’entreprise via la publicité Facebook, il suffit de cliquer sur le bouton Promouvoir sur la page FB, puis de sélectionner l’objectif Promouvoir votre entreprise à l’échelle locale.

Pour paramétrer une campagne drive-to-store performante via les annonces Facebook, nous conseillons cependant de se faire accompagner par une équipe digitale expérimentée.

Si les Facebook Ads sont régulièrement utilisées, d’autres campagnes SEA peuvent être menées pour générer davantage de visites en magasin.

Contactez l’équipe Stratégie Digitale de NewOxatis si vous avez des questions.

Stratégie marketing Drive-to-Store : en conclusion…

Le commerce en boutique est malmené par des restrictions gouvernementales. Il est nécessaire pour beaucoup d’entrepreneurs de mener des actions visant à attirer des consommateurs en boutique pour mettre en œuvre dès aujourd’hui la stratégie en phase avec les nouvelles préoccupations des consommateurs. En utilisant les bons leviers au bon moment il est possible de générer du trafic qualifié en point de vente et augmentez considérablement vos ventes. Si vous le pouvez, faites appel à des pros du e-commerce, ils vous accompagneront dans la construction de votre stratégie digitale et forcément dans l’atteinte de vos objectifs.

Sources :

1 https://www.oxatis.com/wp-content/uploads/2021/02/Ressource-Etude-Profil-eCommercant-2020-NewOxatis.pdf

https://studio.sogec-digital.fr/marketing/Infographie_SOGEC_LES_PROMOTIONS_2020.pdf