Facebook Messenger compte 1.3 milliard d’utilisateurs dans le monde. En 2021, ce nombre devrait atteindre les 2,4 milliards. Chaque mois, environ 20 milliards de messages sont envoyés par les entreprises et les particuliers via Facebook Messenger. Plus de 300 000 bots ont été mis en place pour répondre aux tâches standard.

Des chiffres réellement impressionnants ! Dans cet article, découvrons comment utiliser Facebook Messenger pour générer des prospects et renforcer la stratégie marketing de votre activité e-commerce (et cela, quelle sur soit votre plateforme e-commerce).

Pourquoi Facebook Messenger est un incontournable pour toute entreprise

Facebook Messenger est une tendance parmi les applications de messagerie. Il vous offre un nouveau niveau de communication, des temps de réponse réduits, une forte implication (un taux d’ouverture de 88% et un taux de clic de 56%). En outre, les chatbots et les boutons CTA vous aident à améliorer votre entonnoir de vente.

Comment organiser votre communication de la bonne manière ?

  1. Répondre aux messages rapidement et poliment. 
  2. Eviter les réponses standard et rester fidèle à un style de conversation animé.
  3. Déléguer un ensemble de tâches standard à des chatbots (FAQ, notifications, rappels, passation de commande, etc.). 
  4. Utiliser un ensemble complet de fonctionnalités offertes par le Messenger (en savoir plus ci-dessous). 
  5. Utiliser des outils publicitaires développés précisément pour Facebook Messenger.

Tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de Facebook Messenger

Facebook a instauré des règles utiles pour l’utilisation de Facebook Messenger. Assurez-vous de respecter ces directives pour éviter les blocages et autres problèmes. 

Respectez le temps de réponse

Un administrateur de page doit répondre aux utilisateurs dans un délai de 24 heures. Le même laps de temps s’applique à la fourniture de contenu publicitaire. Si ces facteurs ne sont pas respectés, votre chat sera automatiquement bloqué. Si vous répondez rapidement et régulièrement, votre fenêtre de discussion affichera la notification « Répond dans les… heures ».  

Utilisez les balises de message autorisées

Pour envoyer des données relatives aux abonnements des utilisateurs, des rappels d’événements à venir, des confirmations de réservation, etc.

Utilisez les messages sponsorisés

Ce type de messages est affiché dans des blocs spéciaux. Tous les paramètres de personnalisation sont disponibles via votre compte publicitaire sur Facebook

Source – Facebook

Traduction de l’image ci-dessus

Vous pouvez utiliser des messages sponsorisés pour :

  • Entretenir des relations existantes en envoyant des offres, des mises à jour et d’autres contenus promotionnels pertinents
  • Réengager les clients là où vous vous êtes arrêtés dans la conversation avec votre bot
  • Orienter des clients existants vers une fonctionnalité ou un produit spécifique au sein de votre bot

Comment configurer Facebook Messenger en 5 étapes 

Étape 1. Créez votre page d’entreprise et optez pour un nom

Vous ne pouvez utiliser Facebook Messenger que via la page de votre entreprise sur Facebook. Pour en créer une, vous devez d’abord créer une page Facebook personnelle. Dans le menu supérieur, cliquez sur « Créer » puis sélectionnez «Page ». 

En ce qui concerne le nom de votre page, il est préférable d’utiliser le nom de votre marque. Le nom de votre profil doit comporter plus de 5 caractères et contenir à la fois des lettres et des chiffres. N’hésitez pas non plus à ajouter une brève description de votre entreprise lors de la configuration de votre page.   

Étape 2. Personnalisez votre page

Lors de l’étape suivante, vous devez télécharger une photo de profil et une photo de couverture.  

Il s’agit des principaux éléments de marque de votre page Facebook. Voici quelques conseils utiles pour en tirer le meilleur parti : 

  • >Utilisez votre logo d’entreprise comme image de profil. Assurez-vous qu’il est simple et attrayant. En outre, votre logo doit disposer d’un fond neutre et d’une police lisible.
  • >Votre image de couverture et votre photo de profil doivent être visuellement cohérentes. Votre couverture peut contenir diverses informations, telles que le slogan de votre entreprise, vos coordonnées, des images de produits, etc.

Assurez-vous également d’utiliser votre logo comme filigrane sur toutes vos photos. Si vous n’avez pas encore de logo d’entreprise, n’hésitez pas à profiter de l’un des services de branding en ligne.

Étape 3. Activez les messages

Cliquez sur « Paramètres » dans le coin supérieur droit de la page. 

Cliquez sur l’onglet « Général » et sélectionnez « Messages ». Activer tous les types de messages entrants et sortants.

Étape 4. Configurez un message d’accueil

Une fois qu’un utilisateur visite votre page, une fenêtre de discussion apparaîtra automatiquement. Créez un message d’accueil pour accueillir l’utilisateur et encouragez-le à s’engager avec vous. Cliquez sur l’onglet « Boîte de réception » et sélectionnez « Démarrer la conversation ». Entrez votre message d’accueil et il apparaîtra instantanément dans le chat.

Bien que vous puissiez utiliser le message d’accueil par défaut, il est préférable de créer un message original et personnalisé qui se démarquera. Vous pouvez également personnaliser votre message d’accueil en utilisant le nom de l’utilisateur auquel vous vous adressez.    

Étape 5. Configurez des réponses automatiques

Voici une excellente option qui peut être utilisée à votre avantage. Elle vous fera gagner beaucoup de temps et permettra aux utilisateurs de recevoir des informations dans les plus brefs délais. Entre diverses options, vos réponses automatisées peuvent inclure : les FAQ ; des notifications (par ex. les heures d’ouverture).

La configuration de réponses automatisées est fort simple. Cliquez sur l’onglet « Boîte de réception » et sélectionnez « Réponses automatiques ». Parcourez les multiples paramètres et activez ceux dont vous avez besoin.

Faut-il configurer un chatbot ?

Un chatbot (appelé aussi dialogueur ou agent conversationnel) est un outil optionnel, mais très efficace pour votre entreprise. Il rationalise vos processus de communication, génère de nouveaux clients 24h/24 et 7j/7 et accomplit d’autres tâches notables. Si les réponses automatisées ne suffisent pas aux besoins de votre entreprise, assurez-vous de configurer un chatbot.  

Chatbots Facebook Messenger : fonctionnalités et exemples 

Voyons ce que les chatbots Facebook Messenger peuvent faire et comment en tirer le meilleur parti. Un chatbot est un code qui fonctionne uniquement dans Facebook Messenger et qui vise à résoudre une tâche spécifique. Voici ce qu’un chatbot peut faire :

  • envoyer des messages texte, des fichiers multimédias, etc. ;
  • segmenter votre public et programmez des messages automatiques ;
  • accepter les paiements des clients (cette option n’est pas encore disponible partout dans le monde) ;
  • répondre aux questions courantes et passer un client à un opérateur, si nécessaire ;
  • aider les clients à sélectionner des produits ;
  • aider les clients à passer des commandes en ligne ;
  • et beaucoup plus.

Comment tirer le meilleur parti d’un chatbot 

Découvrez 7 conseils malins pour profiter de votre chatbot :

  • 1. Trouvez un scénario de conversation idéal. Testez-le et ajustez-le pour fluidifier la communication avec vos utilisateurs.
  • 2. Pensez à vos clients. Votre chatbot doit répondre aux besoins de vos clients en apportant des réponses rapides et informatives à leurs questions.
  • 3. Donnez aux utilisateurs la possibilité de parler à un opérateur en direct. Assurez-vous que cette option est clairement visible et disponible. En cas contraire, un client peut choisir de partir.
  • 4. Si votre chatbot collecte des données (par exemple, pour passer une commande), indiquez aux utilisateurs comment leurs données sont stockées et traitées. En outre, un utilisateur doit avoir le droit de refuser de partager ses données personnelles.
  • 5. Évitez de bombarder les utilisateurs avec des messages. Laissez une marge de 2 ou 3 secondes entre les réponses.
  • 6. Vos réponses doivent être aussi concises que possible. Utilisez également des smileys et autres émoticônes pour personnaliser et animer une conversation.
  • 7. Si un utilisateur a accepté la collecte et le traitement des données, utilisez ces données pour segmenter votre audience. De cette façon, chaque groupe d’utilisateurs obtiendra le contenu qui l’intéresse. Il s’agit d’un moyen infaillible d’augmenter le taux de conversion.  

Exemples d’excellents chatbots

LEGO Le fabricant renommé de jeux de construction utilise un chatbot intelligent qui aide les clients potentiels à choisir le bon produit en fonction de divers paramètres (âge, prix, thème, etc.). En outre, l’assistant en ligne peut transférer l’utilisateur à un opérateur à tout moment.

MasterCard

Le bot MasterCard est prêt à vous donner des informations exhaustives sur les services fournis par le système de paiement. Vous pouvez vous inscrire, recevoir des informations et obtenir des réponses aux questions fréquemment posées – et ceci sans l’aide d’un opérateur ! 

Conclusion

Facebook Messenger est un outil utile pour développer votre entreprise. Cette messagerie polyvalente vous permet d’appliquer une stratégie marketing efficace et de mettre en place un canal de communication pratique avec votre public via des opérateurs ou des bots de discussion. Adaptez Facebook Messenger aux besoins de votre entreprise et observez-le propulser votre entreprise au niveau supérieur ! 

Auteur : Analtolii Riabyi, Logaster